Chez Ma Pharma Naturelle, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, réclamations et au droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Les produits susceptibles de se périmer rapidement
- Les produits descellés après livraison (hygiène et sécurité sanitaire)
- Les produits mélangés de manière indissociable après livraison
Les médicaments ne sont ni repris ni échangés, conformément à la réglementation pharmaceutique.
Délai légal de rétractation (14 jours)
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Ce délai court à partir :
- de la réception du produit
- ou du dernier produit en cas de commande multiple
Si le délai expire un week-end ou un jour férié, il est prolongé au jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit de rétractation
Vous pouvez nous notifier votre décision :
- via le formulaire de contact disponible sur notre site
- ou par courrier
Pour un traitement rapide, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- les produits concernés
- vos coordonnées complètes
La demande doit être envoyée avant la fin du délai de 14 jours.
Conditions de retour des produits
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- non ouverts et non utilisés
- avec leur emballage intact
Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le transport s’effectue sous votre responsabilité (nous vous conseillons un envoi suivi ou assuré).
Modalités de remboursement
En cas de rétractation conforme, nous procédons au remboursement :
- du prix des produits
- ainsi que des frais de livraison standard (hors options premium)
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :
- la réception des produits retournés
- ou la preuve d’expédition
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Échange ou remboursement hors délai
Au-delà du délai légal de rétractation, aucun retour ne pourra être accepté, sauf en cas :
- de produit défectueux
- de non-conformité à la commande
Erreur de préparation ou produit endommagé
Si vous constatez :
- une erreur dans votre commande
- un produit endommagé
Contactez-nous rapidement via notre formulaire en ligne.
Selon la situation, nous vous proposerons :
- un remplacement du produit
- ou un remboursement
Un bon de retour pourra vous être fourni.
Colis non récupéré en point relais
En cas de livraison en point relais :
- Vous disposez de 7 jours pour récupérer votre colis
- Passé ce délai, celui-ci nous est retourné
Après réception :
- remboursement des produits (hors frais de livraison)
- déduction d’un forfait de 5 € (frais logistiques et traitement)
Si le montant de la commande est inférieur à 5 €, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Service client – Réclamation
Pour toute demande ou réclamation, notre équipe est à votre écoute :
via le formulaire de contact